新東方在線“摸石頭”

這應該是新東方第二次遭遇“圍追堵截”。上一次類似的境況發生在2012年7月，因渾水機構做空它被迫成為輿論焦點。

在過去一個多月中，數家新進入的在線教育公司紛紛將矛頭對準新東方，稱主攻線下教育的新東方缺乏互聯網思維，進而質疑其互聯網戰略。這樣的“叫板”相當有技巧。在線教育被認為是教育業未來最大的掘金場和前景方向，如果一家企業錯過了這一趨勢，出局幾乎是注定的。

面對“挑釁”，俞敏洪不想再忍了。

“我們在2000年就成立了專門的在線教育網站新東方在線，這個網已經持續幾年盈利；集團層面也一直著手做課程梳理和數據整合挖掘，做線上線下相融合的‘混合式教學’”。3月26日，在接受經濟觀察報采訪時，俞敏洪稱，新東方一直在“兩條腿走路”：一方面發展商業的在線學習，一方面用互聯網思維升級傳統線下教育。

在俞敏洪看來，外界往往只注意到新東方在線，卻忽視了后者同樣是新東方的一大盤棋。他用了一年多的時間去思考互聯網和教育的關系，得出的結論是：“純粹的地面教育永遠不會被消滅，未來教育一定是線上的支持系統和地面的體驗系統相結合的狀態。”這亦被定義為新東方接下來的變革方向

只是，這已經不再僅僅是一場內部“第二次創業”式的自我救贖，新東方還需要警惕一系列以挑戰者身份出現的競爭對手。在過去一年中，一大批新開辦的教育網站競相涌現，BAT三巨頭更是先后殺入在線教育行業，這些新入者們無一不宣稱要“顛覆傳統教育”。

對于剛剛過完20歲生日的新東方而言，此刻它所面臨的，是一條哪怕只能摸著石頭也必須趟過去的湍流。

數據優勢

早在2011年，新東方教育科技集團助理副總裁鄧弘和他的團隊就被賦予了一個重大工作任務，那就是對新東方原有數據進行深度整合挖掘。

這是新東方互聯網戰略中的重要一環。按照俞敏洪的思考，新東方在過去20年的教學經驗中積累了大量寶貴的教育資源，擁有著完整的課程體系和教研體系，有覆蓋3-25歲海量的學員數據，在中國教育培訓行業，這些優勢幾乎獨此一家。

而在線教育并不是簡單地將原有的課程傳到網上，而是要求基于新的平臺、新的載體，去打造新的學習模式及學習內容。這絕對是一件說易行難的事情。鄧弘和他的團隊面臨的第一個問題就是需要對產品線進行梳理。“現在你在新東方網站上可以輕松的找到你想要找的課程，但在兩年前情況可不是這樣。”他回憶稱。

在過去，新東方有些課程設置相互重疊，部分課程可能又有空白；而不同新東方學校在同一門課程上的班型設計不一樣，這就需要對課程進行標準化處理，將課程、以及課程所涉及的知識點處理成后臺可以隨意組合的知識模塊。新東方課程標準化領導小組正是為此而專門設立，經過兩年多努力后，產品梳理這一工作才初步完成。

接下來的事情更加復雜。每個知識模塊需要打上不同的標簽，原有IT架構里面的軟件架構、硬件架構、數據結構等都需要升級，甚至包括原來數據結構的存放方式也必須發生改變。

新東方的數據主要涉及到三個方面，分別是學員數據、員工數據、產品數據，但這些數據比較分散。而鄧弘想達到的效果是讓這些數據之間產生關聯性，在不同系統之間流動起來；另一個關鍵點是能讓數據再生出數據。

無疑，這是一項相當龐大的工程。“因為你想把這個東西做得更大，或者影響力更強，你的組織結構都要發生變化，這個組織結構不是新東方的管理結構，而是指普通產品的組織結構，參與設計者的組織結構都會發生很大的變化。它意味著原來很官僚的做法，信息壟斷的做法，全部都不適用了。”鄧弘稱。

他沒有透露目前新東方的大數據整合挖掘進行到何種地步，只是表示進展順利，“這個東西一旦做好了，有些項目瞬時就可以呈翻番增長”。

O2O模式

基于大數據的支持，新東方網絡運營部總監祖騰正在開發一款名為“我學”的新東方網上互動學習平臺。

一個完整的學習過程要涵蓋“講學練考”四個環節。在祖騰看來，傳統的線下教育主要解決的是講的問題，后續的三個環節雖然也可以涉及，但花費的成本非常大、效率卻不高。但如果通過互聯網手段，很多問題可以迎刃而解。

新東方的線下學員可以通過自己的學員號免費登陸“我學”，在這個互動平臺上，老師會根據講授課程內容匹配隨課練、課后練，還有階段性的測試，乃至結課測試。而這些測試結果上傳后，系統針對錯誤題目會專門推送相應知識點的解析，解析結束還會再度出題進行反復測評、鞏固提高。

“我們后臺自己研究出來了一套系統算法。比如說可能有的孩子適合于這道題錯了之后，我乘5倍的讓他進行再次練習。還有一種方式，我們數據庫中還有很多其他老師針對這個知識點進行的講解，我可以找一個相對來說比較適合的、比如5分鐘或者3分鐘視頻，將這個知識點重新推送給他。”祖騰解釋稱。

接下來，新東方還會考慮將“講”的部分無縫接入這個平臺，“激進點，‘講’未來甚至可以完全免費，通過練和考等獲得收益。”他說。

而通過“練考”后依舊不能實現提高的用戶，平臺則會推薦相應的線下課程供其選擇，線下教室將這些用戶順利“接”住。

互動中心的作用是將線上和線下進行融合。同時它也支持多個終端，包括手機、PAD、PC，一言概之這是多屏多終端的一個模式，未來可以通過不同終端去延展最適合的服務。比如手機可能適合詞匯、聽力口語類的連續，而閱讀、寫作類可能PC會比較合適。

“這就相當于我們會給學生提供一個長期學習、碎片化學習以及多終端這樣一個服務模式。”祖騰稱。

在祖騰看來，這種純O2O的模式能夠將用戶跟新東方核心業務綁定得更緊密，同時每個單獨業務里面又可以勾畫出來獨立的商業模式。“這其中隨便拿出來一個模塊來，可能都比市面上很多家要做的好。在我們整個大的互聯網戰略里邊，我們又可以孵化出來很多項目，未來單獨拿出來一個模塊去進行商業模式的創新都沒問題。”他稱。

兩條腿走路

新東方在線則被稱為新東方互聯網戰略的另一條腿，即發展純商業的在線學習。

新東方在2000年投資5000萬元創建了新東方在線。從起步階段開始，其定位便非常明確，就是要承載新東方在線教育商業化的任務。

但直到2010年在線教育的市場開始步入成熟，新東方在線才迎來真正的發展。其提供的產品也逐漸從最開始的課堂往智能學習管理系統轉變。2014財年第二季度財報，新東方在線以30%的增速成為該市場的第一名，線上注冊用戶超過1000萬人。

新東方在線CEO孫暢稱，受益于集團大數據的整合和挖掘，未來在線提供的產品將會更加智能化。她稱，目前內部正在研發相關雅思智能學習平臺，該平臺4月份即將上線，此外新東方在線的直播平臺也已正式上線。

由于定位純在線學習互聯網公司，這使得新東方在線的發展策略更加靈活。俞敏洪早在兩會期間就透露在2014年新東方在線將會和一些大的互聯網巨頭公司進行合作。

在接受經濟觀察報采訪時，孫暢亦明確確認了該消息。她說：“我們的優勢是教學內容，而有的互聯網公司有渠道，有的有流量優勢，有的則技術領先，所以我們未來會考慮各種各樣的聯合，不會僅限于和一家綁定。”

此前坊間有消息稱，新東方在線正在籌劃和騰訊聯合成立在線教育公司，雙方將考慮微信平臺端的合作，并借助微信支付、短視頻等手段推在線教育。如無意外，該消息或在不久后宣布。

對于新東方“兩條腿走路”的互聯網戰略，孫暢稱認為這是一種“最理想的狀態”，因為“當我有一個新的生意機會的時候，我一定希望原有生意和新的生意都能發展很好，錦上添花。未來這兩者之間一定會有一個完美的結合點。”（來源：經濟觀察網）

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