在疫情之下，物業服務的能力高低自現，價值也得到進一步凸顯。5月13日，中國指數研究院發布《2020中國物業服務百強企業研究成果》，東原憑借其綜合實力，位居23位。
物業服務營收穩定增長
作為中國新社區運營創新踐行者，東原注重研究客戶的社區生活細節，深知客戶痛點，用心守護客戶需求，持續改善服務體驗，憑借卓越的服務水平和管理實力，不斷贏得行業權威機構及市場的認可，在為客戶提供優質服務的同時積極進行外拓發展，快速拓展服務業態、范圍及區域，帶來管理規模和業績的高速增長。
2019年，東原物業夯實管理水平，并大力外拓發展，全年物業服務營業收入增長穩定，服務規模和品牌影響力持續升級。
期間，東原物業不斷進行外拓發展，利用多樣化的服務形式、管理方式，積極拓展業務模式和服務地區。東原物業新增外拓超50個項目，新增外拓簽約金額近5億元，新增簽約面積超 1000萬平方米，2019年外拓收入同比增長超800%，新增醫院、學校、政府辦公樓、工業園、產業園等服務業態，新進駐臺州、荊州、十堰等城市。
圍繞客戶服務、工程維保、秩序維護、環境治理基礎服務體系，東原物業致力于打造智慧、安全、便捷的社區生活，營造“有心有趣”的社群文化，為用戶提供貼心、優質的物業服務，構建適老適幼社區。東原物業依托信息平臺打造“安全智慧社區——智慧平臺 1.0”及“東原物業運營駕駛艙”兩大系統，讓社區安全立體化呈現;為業主專屬開發“東驛站”APP，輕松實現門禁通行、房屋信息查詢、房屋租售、線上繳費等功能;創建線上增值服務平臺“i神馬東東”，讓用戶足不出戶即可獲得家政保潔、裝修裝飾、休閑旅游等各項服務及購物體驗，贏得了用戶和市場的高度認可。
全周期暖心呵護，詮釋第一內涵
在東原，有這樣一群人，在疫情最嚴峻的時候，依舊站在最前方保障著社區居民有序穩定生活。從1月25日開始，東原物業派出18名員工前往火神山醫院一線支援。東原物業武漢公司被評為疫情防控先進物業服務企業。東原物業也成為疫情中獲得央視采訪和國家宜居委考察點贊的物業公司。
4月，東原華東全力打造2020業主悸動日，讓人們拾起對春天的期待、對城市的熱愛，與業主相聚在不尋常的春天里。這一“業主云春晚”活動開始后，半小時內創下了2.4萬人次的觀看量；45分鐘之后，更達到3.7萬人次的觀看量；而1小時后更是熱度空前，霸屏全網，獲得同時段觀看NO.1，達到近7W人次的曝光量，評論互動達數萬條。此次節目共計19個，涵蓋3個不同領域的名家大咖傾情演繹、1個東原物業團隊出演及15個業主精彩表演。
2004年成立至今，東原物業先后成為中國物業百強企業、中國社區服務TOP40、中國物業服務特色品牌企業、中國物業管理協會理事單位等。伴隨東原集團的布局延伸，東原物業已覆蓋華東、華中、華南、西南四大區域。來自賽惟咨詢的數據，2019年東原物業取得了客戶滿意度94分的高分，位列行業第一。
這些成績的背后是東原物業完整的服務體系和標準。東原物業具備國家物業管理一級資質。為滿足差異化的業主需求、實現精準服務、提升業主居住滿意度，東原物業基于行業變化革新和業主行為習慣的社群屬性,全面革新原管家服務體系，為業主提供專屬服務。“原管家”將貫穿到整個項目全生命周期,讓客戶踏入東原項目售場到社區接房入住的第一步,所有準業主和業主、客戶都能享受到“原管家”全周期品質服務。
大物業·全價值，探索服務至高境界
迪馬股份董事長兼總裁羅韶穎很早就提出“地產下半場一切遵循客戶體驗邏輯”。而東原物業，正是東原集團實現客戶體驗的重要一環。
從售場到后臺監測，從人到智能科技，東原物業設立了客戶服務中心、工程維保中心、秩序維保中心、環境治理中心等。東原物業以科技創新引領匠心服務全面更新,400視覺管理平臺、運營駕駛艙、人臉識別系統、智能家居管理系統、IBA遠程監控系統、鷹眼云平臺等,為業主帶來更便捷、安全、舒適的生活體驗。
與此同時，東原物業創設以“無憂、無慮、無擾、無患”為代表的安心美好日常，針對不同原住民的生活需求及痛點進行了服務的細化升級。從日常點滴的關懷呵護到貫穿房屋全生命周期的專業維保；從對個人細致體貼的服務到面向不同年齡段業主的用心付出；從每天打開家門的溫暖笑臉到365天*24小時的忠誠守候；打造安心美好的東原社區日常。
值得一提的是，通過對4萬組高端客戶進行深度訪談,歷時8年精心研讀、醞釀,東原物業推出了高端物業品牌——東御,開啟人文關懷與極致生活新篇章,探索服務至高境界,領跑高尚住宅服務價值典范。
面對市場轉型期，東原物業提出了“大物業·全價值”戰略。東原物業總經理衡清達表示：“大物業，就是指全地域、全業態、全時空服務周期的物業管理新概念，具體來說，就是立足全局，放眼全景，投身全域，讓‘為幸福多做一點’深入到更普遍的受眾對象中，拓展更廣闊的物理區域、融合更多樣的服務業態，繼續從大范圍，寬領域，多角度‘擦亮’東原物業品牌；全價值，就是圍繞人文社區建設、生活價值體現為主要服務內容的全新物業，具體包含常態化開展趣味社區活動、生活常識講座、文化修養提升等方面的系列主題活動，通過活動為媒介，將‘和睦，和諧，平和’滲透到生活本質。”
展望未來，衡清達透露：“未來我們希望成為擁有‘強鏈接’能力，構建‘有韌性’價值，追求‘齊參與’的管家式、親情式、一站式的服務企業。就是以物業為‘軸心’，鏈接其他業態，選準‘接觸點’，畫好‘同心圓’，構建東原物業全網共生的復合式企業。”
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